Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, leia atentamente a nossa política para garantir um processo simples e eficiente.

1. Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas, lacres e embalagem intactos.
• Produtos com desconto ou promocionais podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

2. Procedimento de Troca ou Devolução

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail brasilghostshop@gmail.com ou pelo telefone (46) 99984-4607 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
• Após a solicitação, você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto.
• A troca ou devolução será realizada após a análise do item pela nossa equipe, que verificará se todas as condições foram atendidas.

3. Troca por Defeito (pods descartáveis)

• Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem o direito de realizar a troca dentro de até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
• Se o defeito for confirmado, o frete de devolução será por nossa conta, e a troca será realizada por um novo item ou reembolso, conforme sua preferência.

4. Troca por Defeito (resistências)

• Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem o direito de realizar a troca dentro de até 1 dia corrido após o recebimento do produto.
• Se o defeito for confirmado, o frete de devolução será por nossa conta, e a troca será realizada por um novo item ou reembolso, conforme sua preferência.

5. Troca por Defeito (pods system, vapes e vaporizadores)

• Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem o direito de realizar a troca dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Se o defeito for confirmado, o frete de devolução será por nossa conta, e a troca será realizada por um novo item ou reembolso, conforme sua preferência.

6. Troca por Arrependimento ou Desistência

• Caso deseje trocar ou devolver o produto por arrependimento ou desistência, o frete será por conta do cliente, e o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.     

7. Reembolso

• O reembolso será efetuado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução e inspeção do produto.

8. Exceções

• Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.

9. Como Enviar o Produto para Troca

• O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
• É importante garantir que o item esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

10. Atendimento ao Cliente

• Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar no processo de troca ou devolução. Entre em contato conosco pelo e-mail brasilghostshop@gmail.com ou pelo telefone (46) 99984-4607.

Agradecemos por comprar conosco e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra!